روابط عمومی و باید و نبایدهای آن/ روابط عمومیهای ملایر چقدر مؤثر و موفق عمل کردند؟!
پُست “روابط عمومی” یکی از بخشهای مهم سازمانهاست که در صورتی که وظایف آن بدرستی تعریف شود و بتواند این وظایف را بخوبی اجرا کند، میتواند نقش بسزایی در موفقیت و پیشرفت سازمان داشته باشد.
■یادداشت از: مهناز روزبهانی- خبرنگار
پُست “روابط عمومی” یکی از بخشهای مهم سازمانهاست که در صورتی که وظایف آن بدرستی تعریف شود و بتواند این وظایف را بخوبی اجرا کند، میتواند نقش بسزایی در موفقیت و پیشرفت سازمان داشته باشد.
به گزارش پایگاه خبری طلیعه امید پرس؛ معرفی و شناساندن نقاط مثبت خدمات یک سازمان، پاسخگویی صادقانه و شفاف به رسانهها، تعامل دوسویه و ارتباط موثر با خبرنگاران، به وجود آوردن تفاهم و برطرف نمودن سوء تفاهمها، ایجاد هماهنگی و نظم در فعالیتهای درون سازمانی، بررسی بازخورد فعالیتهای سازمان در جامعه، جلب رضایت مشتریان و تمامی افرادی که با سازمان در ارتباط هستند، آماده سازی عموم برای اجرای برنامه های سازمان، مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی، برنامهریزی و اجرای کمپینهای ارتباطی، نوشتن و انتشار مطالب ارتباطی و اخبار مرتبط با آن اداره و برگزاری رویدادها، مهمترین و کلیدی ترین وظایف پست روابط عمومی در هر اداره ای محسوب میشود.
یکی از ابتداییترین وظایف روابط عمومی، بررسی اقدامات و فعالیتهای مثبت یک سازمان و معرفی آنها از طریق رسانه های مختلف به عموم بوده و یکی دیگر از وظایف روابط عمومی، پاسخگویی به شایعات و شبهات مطرح شده در رسانههاست.
به مناسبت ۲۷ اردیهشت ماه روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، این سوال جدی مطرح میشود که در سالهای اخیر روابط عمومیهای ملایر چقدر مؤثر و موفق عمل کردند؟!
یکی از نقاط ضعف اصلی برخی از ادارات ملایر، خالی بودن پُست روابط عمومی در این ارگانهاست و حتی مشاهده میشود که گاهی روسای ادارات، قادر به برقراری ارتباط موثر با اصحاب رسانه و خبرنگاران نیستند و علیرغم پیگیریهای مستمر یک خبرنگار در رابطه با یک موضوع مهم که حق طبیعی و عمومی مردم شهرستان است، تلفن خود را پاسخ نمیدهند که جای تأمل دارد!!!
واژه “مسئول” به معنای کسی است که مورد سوال قرار میگیرد و متاسفانه برخی از مدیران اجرایی تنها آموختهاند در “حصار” و “حیات خلوتی” که برای خود ایجاد کردهاند به امورات روزمره و سطحی بپردازند و اگر مشکل یا سوالی پیش میآید هرگز به خبرنگار پاسخ نمیدهند!!!
آقایان مدیر! بدانید “مسئول یعنی کسی که در ارتباط با اقدامات و فعالیتهایی که در حوزه کار و مسئولیتی که به او سپردهاند پاسخگو باشد و در صورت تخطی از انجام وظایف قانونی خود، مورد سئوال و پرسش قرار گیرد.” بالابردن صدا برای اصحاب رسانه، توهین و تهدیدکردن آنها و توجیه کم کاریها و اهمال کاریهای مدیران، قابل اغماض و چشم پوشی نیست.
برخی هم زمانی که شایعاتی در شهرستان می پیچد و منافع خود را در خطر میبینند، تازه به فکر برپایی نشست خبری میافتند!
نکته قابل تامل این است که برخی از مدیران روابط عمومی و مسئولان ملایر فرق بین خبرنگار، ادمین کانال، بلاگر و فعال فضای مجازی را هنوز تشخیص ندادهاند که جای بسی تأسف است!!!
در فضای مجازی، هر یک از این نقشها (ادمین، بلاگر، خبرنگار، و فعال فضای مجازی) ویژگیها و وظایف خاص خود را دارند؛ به طور خلاصه: ادمین معمولاً مسئول مدیریت یک صفحه یا گروه در شبکههای اجتماعی است، بلاگر محتوای خود را در قالب نوشتاری یا تصویری در وبلاگ یا شبکههای اجتماعی منتشر میکند و فعال فضای مجازی به تولید محتوا و تعامل با مخاطبان در حوزههای مختلف میپردازد.
و اما “خبرنگار” اطلاعات را جمعآوری و به شکل حرفهای و با رعایت اصول اخلاقی منتشر میکند. خبرنگاران معمولاً در رسانههای معتبر فعالیت میکنند و از منابع موثق برای جمعآوری اطلاعات استفاده میکنند. خبرنگاران میتوانند در حوزههای مختلفی مانند سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی فعالیت کنند.
■ یادآوری…
بنابر گفته رهبر شهید، مطبوعات رسالت نقد و نظارت، اطلاعرسانی صادقانه و شفاف و تبادل آرا و افکار جامعه را برعهده دارند.
قابل توجه کلیه مسئولین و مدیران محترم روابط عمومی ادارات! همواره مقوله “فرهنگ” مورد تأکید رهبر شهید بود و چندین سال متمادی این واژه پرمعنا در شعار سال خودنمایی می کرد، به فرموده ایشان، مؤثرترین سلاح بینالمللی علیه دشمنان و مخالفان، سلاح ارتباطات رسانهای است، ایشان مطبوعات را یک پدیده ضروری و لازم برای جامعه دانستهاند.
اما متأسفانه بیمهریهای تمامنشدنی و نگاه طلبکارانه برخی از مسئولین و مدیران روابط عمومی ادارات ملایر سالهاست عرصه را بر فعالان رسانهای شهرستان تنگ کرده است.
این نوع نگاه که خبرنگاران باید در تمامی جلسات شرکت کرده و پوشش خبری وسیعی همراه با بزرگنمایی(تیتر و عکس درشت و ترجیحاً رنگی از مسئولین) به چاپ برسانند، تصوری اشتباه است.
لذا توصیه میشود اداراتی که حتی از پرداخت حق اشتراک یکساله نشریه به بهانه نبود بودجه لازم، سر باز میزنند و آن عدهای از مدیران روابط عمومی که پوشش خبری اداره مربوطه را، وظیفه خبرنگاران میدانند(!)، سطح آگاهی و بینش خود را نسبت به حرفه خطیر روزنامهنگاری و شغل شریف و مقدس خبرنگاری، افزایش داده و زاویه نگاه خویش را تغییر دهند.
■حکایت انتخاب روابط عمومی برتر
چند سالی است که موضوع انتخاب روابط عمومی برتر در ملایر شکل گرفته و به همین مناسبت افرادی معرفی و مورد تجلیل قرار میگیرند، حال این سوال مطرح است که این امر بر چه اساس بوده و آیتمهای این انتخاب چگونه شکل میگیرد؟ و حتی گاهی انتخاب برخی روابط عمومیها برای چند سال پیاپی شبهاتی را ایجاد میکند.
گفته شده این انتخاب برترینها بر اساس تعامل ادارات با یکدیگر و به خصوص فرمانداری، اطلاعرسانی به موقع خبر در کانالهای خبری، پاسخ به درخواستها و نامههای اداری و انجام کارها و اقدامات فرهنگی در زمینههای مختلف فضاسازی مناسبتی ملی و مذهبی، اقامه نماز در ادارات، مستندسازی اقدامات انجام شده و ارسال آن به فرمانداری صورت میگیرد.
انتظار داریم در بحث انتخاب روابط عمومی برتر، نظر تک تک خبرنگاران فعال و رسانههای مکتوب و رسمی به عنوان رکن چهارم دموکراسی استعلام گرفته شود.
قطعاً به واسطه پُست حساس روابط عمومی، بیشترین قشری که با این افراد در ادارات سروکار دارند، اصحاب رسانه هستند.
البته بارها مشاهده شده که برخی از روابط عمومیهای ادارات تمایل دارند فقط با افراد خاصی در حوزه رسانه فعالیت و همکاری تنگاتنگ داشته باشند که این هم جای سؤال و تأمل است، چون هر رسانهای قطعاً سیاست کاری خود را دارد و نمیتوان یک یا چند خبرنگار را گلچین کرد برای اطلاع رسانی!
لذا قطعاً اظهار نظر کارشناسی همه خبرنگاران در بحث انتخاب روابط عمومی برتر میتواند موثر واقع شود.
سوال دومی که پیش میآید این است که چه تعداد از روابط عمومیهای ملایر، خبرنگاران فعال و رسانههای ملایر را میشناسند و با آنها در تعامل هستند؟! و چه تعداد از ادارات گزارش عملکرد خود را در اختیار رسانهها قرار داده و از آنها حمایت مادی و معنوی کردهاند (که البته وظیفه اصلیشان در حوزه فرهنگی هست) و صرفا به انتشار اخبار در ” کانالهای خودشان” بسنده نکردهاند؟
قطعا یکی از فاکتورهای انتخاب روابط عمومی برتر میتواند بررسی میزان انتشار اخبار و ارائه گزارش عملکرد اداره مربوطه در نشریات شهرستان باشد که گواهی بر میزان تعامل مدیر روابط عمومی با مطبوعات است.
// انتهای پیام //
